近日，秦女士在某宝直播间看到了一款被主播称为缅甸翡翠的毛料，由于主播使用了一系列专业术语描述，秦女士被误导以为是翡翠a货毛料，于是购买了几块毛料带去加工。
次日，秦女士发现之前购买的毛料实际上是b货毛料，颜色、纹路完全与主播宣传的翡翠相去甚远。秦女士随即联系卖家要求退款，但卖家以定金和工费已经支付为由，并没有按照协议退款。
秦女士遂向平台投诉，经过平台的调查与判罚，确认卖家存在诱导消费者转账的行为，平台对卖家予以退款的要求。然而，卖家一直拖延退款的时间，也没有再与秦女士进行任何沟通。
面对这样的情况，消费者该如何处理呢？
首先，要保留所有的购买证据，包括聊天记录和付款凭证。
其次，及时与卖家进行沟通，要求退款，并保持沟通留证。如果卖家拖延退款，可以通过平台投诉，要求平台协助解决。
最后，如若无果，消费者可以需求法律援助，维护自己的权益。
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