直播间花元买翡翠手镯，收到货后女子怒退款，对方：不退
随着网络直播行业的发展，越来越多的人会选择看着直播挑选自己喜欢的东西，虽说这样很方便，但是质量问题没法保证。最近，洛阳的杨女士花了块钱在直播平台买了件手镯，看到实物后整个人都懵了。
“有个特别大的裂痕，肉眼就能看见。”杨女士告诉记者，手镯是在某平台的一家翡翠直播间购买的，对方称卖的是手镯毛料，也就是还没有经过打磨抛光的手镯毛坯，“我选的是定制款，就是买那种毛料，然后按照我的手圈打造成我喜欢的琢型。”
杨女士称，主播在直播间卖货的时候，说过可以退换。“相信主播说的这些，所以我就放心地买了。”没想到杨女士在满心欢喜地收到货物后，发现了手镯的问题。
随后，杨女士与该翡翠直播间客服联系，对方却换了一种说法，“不能退换，因为手镯的标签上写的清清楚楚，定制产品不退不换，只要是定制的东西发给你是什么样子的就不换了，这个不在我们的退换范围以内。”
客服的意思是，杨女士的翡翠手镯是定制的，按照他的手腕圈口打造，但杨女士认为，就算是定制的手镯也要保证产品质量，不能让顾客肉眼就能看出问题。杨女士随后拍了裂缝的特写发给客服，然而客服表示，从杨女士拍摄的图片来看，裂痕不是手镯表面，而是内部天然形成，并不像杨女士认为的那样有质量问题。
杨女士表示对方让她私下用快递退回，再让师傅进行打磨，但是这样没有通过第三方平台的处理方案，让杨女士有点儿担心。无奈，杨女士只好将手镯拿去检验中心，正好遇见了销售人员李女士。李女士从事玉石销售20多年，她告诉我们，翡翠是由天然的矿石打磨而成，内部有棉黑点纹理甚至裂痕，一般都是天然形成的，但是这会影响价格。
由于翡翠手镯检测需要花一周的时间，杨女士随后向直播平台官方客服投诉此事。